序号	事项名称	办理材料	办理方式	承诺时限	收费标准
1	宽带新装	用户手机号码+身份证+安装地址	微信小程序搜“易购小店”----分类--宽带固话--家庭宽带（纯装宽带点击家庭宽带界面进入，融合宽带选择手机+宽带菜单进入）--点击“请选择规格”--选择宽带包年周期--点击确定--选择新用户--输入用户姓名--身份证号码--选号--点击去支付--输入用户收货地址--提交                                                                                                               微信小程序搜“易购小店”----分类--宽带固话--固话--点击“请选择规格”--选择固话套餐--点击确定--选择新用户--输入用户姓名--身份证号码--选号--点击去支付--输入用户收货地址--提交	72小时内
2	宽带续费		微信小程序搜“易购小店”----分类--宽带固话--家庭宽带（纯装宽带点击家庭宽带界面进入，融合宽带选择手机+宽带菜单进入）	1小时内完成对接，24小时内上门服务
3	普通套餐变更	提供客户身份证原件信息	提供用户证件信息，反馈至对接人进行受理	1小时内完成对接，24小时内上门服务
4	亲情网成员新增	提供客户身份证原件信息	提供用户证件信息，反馈至对接人进行受理	1小时内完成对接，24小时内上门服务
5	流量包	提供客户身份证原件信息	微信小程序搜“易购小店”--分类--老用户特惠--流量包--选择订购产品--点击“请选择规格”--选择生效时间（当月/次月）--确定--老用户--输入用户姓名--手机号码--点击去支付--输入用户收货地址--提交	1小时内完成对接，24小时内上门服务
6	故障报修	宽带账号、联系号码	拨打10010人工台查询（10010根据语音提示--选0直接进入人工客服）或直接联系营业厅对接人受理	1小时内完成对接，24小时内上门服务
7	移动电话充值	用户手机	联通手机营业厅APP--登录界面输入用户手机号码及验证码--进入首页--交费充值--输入用户手机号码--选择充值金额--选择交费方式--点击立即支付	即办
8	固话充值	用户手机	联通手机营业厅APP--登录界面输入用户手机号码及验证码--进入首页--交费充值--输入用户固话号码--选择充值金额--选择交费方式--点击立即支付	即办