序号事项名称办理材料办理方式承诺时限收费标准
1宽带新装1、个人客户：需提供有效证件原件；
    2、单位客户：单位有效证件(复印件需盖有公章)、授权委托书（需盖公章）、经办人有效证件原件。
    3、客户代办：要求持机主有效证件、代办人双方有效证件。		窗口办理、浙江移动手机营业厅72小时内
2宽带电视新装窗口办理、浙江移动手机营业厅72小时内
3普通套餐变更窗口办理、浙江移动手机营业厅即办
4宽带电视VIP包订购窗口办理、电视机屏幕端
   		即办
5亲情网成员新增1、个人客户：需提供有效证件原件；
    2、单位客户：单位有效证件(复印件需盖有公章)、授权委托书（需盖公章）、经办人有效证件原件。		窗口办理、浙江移动手机营业厅、短信（组网发送内容：2501*成员号码1*成员号码2*…到10086，新增成员：发送内容：2502*需新增的成员号码到10086）
   
   
   
   		即办
6虚拟网1、个人客户：需提供个人客户有效证件（注：如办理校园虚拟网需同时出示身份证和学生证/教师证）
    2、单位客户：单位有效证件(复印件需盖有公章)、授权委托书（需盖公章）、经办人有效证件原件。		窗口办理、短信（8201*已加入该虚拟网的11位手机号码发送10086，除永康机关虚拟网外）即办
7流量包1、个人客户：需提供有效证件原件；
    2、单位客户：单位有效证件(复印件需盖有公章)、授权委托书（需盖公章）、经办人有效证件原件。		窗口办理、浙江移动手机营业厅即办
8视频包窗口办理、浙江移动手机营业厅即办
9话费合约窗口办理、浙江移动手机营业厅即办
10话费充值现金、充值卡充值无需认证，需和客户二次确认手机号码，避免错充营业厅、浙江移动手机营业厅、微信支付、支付宝支付、和包支付、淘宝、银行卡支付等即办
11故障报修1、个人客户：需提供个人客户有效证件（注：如办理校园虚拟网需同时出示身份证和学生证/教师证）
    2、单位客户：单位有效证件(复印件需盖有公章)、授权委托书（需盖公章）、经办人有效证件原件。		宽带报障热线：1885791008648小时内