为进一步提升客户服务水平，永康市烟草专卖局（分公司）立足市场实际，通过落实“四化并举”，不断夯实客户服务基础，努力打造和谐融洽的客我关系。

一是推进队伍“专业化”，锻造强劲有力“动力轴”。以高水平、高能力解决客户问题为目标，开展客户经理内部的学习培训。针对学习内容进行提问和探讨，确保学有所长、学以致用，为提升客户服务质量打牢基础。

二是推进店铺“标准化”，筑牢服务引领“主阵地”。以“四大驿站”建设为契机，实现店铺数据化管理的升级，确保销售数据的准确性。通过会员活动，进一步增强会员黏性，让会员获得更多的消费体验感。

三是推进培训“定期化”，建强主责主业“主心骨”。定期开展零售户培训工作，挑选模范和代表性客户，强化这些客户在经营上的影响力度，让他们能够站起来、讲出来、作表率，形成以点带面的辐射作用。

四是推进服务“优质化”，下好共建共享“一盘棋”。在市场上走访过程中，对不同层级的客户采取不同服务内容，有针对性的做好精准化服务工作，对客户问题进行总结归类，分类研判处理，努力提高客户满意度。