“我妻子在宁夏银川市做生意。9月20日，她在义乌江北下朱村一玩具批发店花2780元购买了500个电动发光玩具，结果收到的货多数是价值不到1元的发光玩具。”10月10日，内蒙古阿拉善盟的周先生向市新闻传媒中心热线83186666反映。

今年9月20日，王女士到义乌考察时看中了江北下朱村一家玩具批发店的商品，店老板邓某阳在店内向她展示了多款盒装电动发光玩具。她看中两款，一款单价为7元，另一款单价为3.5元。经双方商洽，两款玩具混合购买，单价为5.5元，共订购500个，支付了2780元。“我向店老板邓某阳再三强调要买他展示过的这类电动发光玩具。”

9月24日，王女士购买的500个电动发光玩具由义乌一家物流公司托运到银川，物流托运费95元由王女士支付。“9月29日，我收到货打开箱子傻眼了，数了一下盒装的电动发光玩具不到20个，其他都是一些乱七八糟的东西。”王女士说。

从王女士提供的照片和视频看，邓某阳在店内向王女士展示的玩具有电动熊猫宇航员、七星瓢虫、骑车的儿童等，但王女士收到的货多数为发光的头箍、塑料竹蜻蜓、塑料宝剑等。“这种头箍、竹蜻蜓在义乌市场的批发价每个只要几毛钱。几块钱一个卖给我们，这样做生意太没诚信了。”王女士说。

因为收到的货与现场订购的不相符，王女士立即电话联系邓某阳，但邓某阳未接电话；在邓某阳的抖音号上留言，也没有回音。不过，她在邓某阳的微信留言后，对方回复称，发给王女士的这些玩具就是当时谈定的发光玩具。王女士想将这些玩具退还给邓某阳，同时要求退货款和运费共2875元。

周先生说，他向义乌的12315热线投诉，没有收到回复。

记者随即联系了义乌市市场监管局福田市场监管所。经过查询，所里没有接到12315热线转来的投诉。该所工作人员根据周先生提供的信息找到了这家店名为“玩具批发”的玩具店。

经过了解，双方没有签订订货合同。一般说来，批发商品下单的时候，买家都会在纸上列明进货的商品、单价、数量、总额等项目，形成一个简易合同，商家可以据此发货。工作人员查看了邓某阳与王女士的微信聊天记录，没有发现类似记录具体商品信息的内容。

在现场，邓某阳与周先生进行了电话协商，最后商家当场退还了货款。周先生对此表示满意。

福田市场监管所工作人员说，福田市场监管所在北下朱设有投诉举报办公室，一直对商户开展合法守信经营的宣传和教育，倡导双方签订合同，标明进货的商品、单价、数量、总额等项目。不管是客户还是商家，签订合同都是一种保证。同时，所里定期开展巡查，加强对违法违规商户的查处。如果客户有商户的违法违规线索，可以直接和福田市场监管所联系，监管所会第一时间处置。

对此，福田街道和北下朱村都很重视，在得知王女士的事情后，立即参与调查。北下朱福田社交电商协会党支部书记金浩敏说，虽然这是个别情况，但也提醒协会以后要加强这方面的培训和学习。

“相较之前，现在的北下朱商户更加专业，正在正规化平台加强品质化品牌化建设。”金浩敏说，外地客户在短视频上看到的信息一定要谨慎，注意辨别，感觉有问题可以咨询协会或者市场监管所，交易时要留好证据，方便相关部门帮助维权。