日前，家住浦江县郑宅镇的郑女士遭遇了一种新型诈骗，对方自称是“12315”客服，向她提供退款方案，甚至还为此仿制了一个“12315”维权平台。

当天上午，正为无法退款投资理财课程而犯愁的郑女士突然接到一通陌生电话，对方自称是“12315”客服，表示可以协助她要回课程费。“‘12315’是消费者申诉举报热线，我听到对方的自我介绍后并没有过多怀疑。”抱着试一试的心态，郑女士随即按照对方要求加入了所谓的“退费QQ群”，并按要求下载了“12315”维权App。

其间，对方表示所有退费统一以“购买国库券返利”的方式退回，即购买“国库券”，兑付本金比例的20%或30%。考虑到对方是“12315”客服，又有电子合同，郑女士毫不犹豫地购买了1500元的“国库券”。

之后该客服表示，因当下退款人数太多、资金限流，需要再充值3000元才能全额退款。郑女士未起疑心，仍旧按对方要求操作。未承想，后续对方继续以操作失误等理由，让郑女士进行多次转账。直到转账总金额达到24500元，郑女士才意识到不对劲，匆匆向公安机关报警。

办案民警表示，他第一时间查看了郑女士手机内的相关软件，发现她下载安装的“12315”的是一款山寨版App，诈骗分子利用了郑女士搞不清楚哪个才是正规软件的心理，设计了骗局。目前，此案正在进一步侦办中。

记者了解到，针对此类情况，工信部已于近日发文提醒，不少群众反映，遭遇了退款诈骗新套路。诈骗分子自称是“12315”平台的客服，以“维权”“退款”为由诱导目标对象上钩，最终造成群众资金损失，也损害了国家机关的公信力。

广大市民想捂牢“钱袋子”，要认准以下几点：

1.认准官方网站和官方App。“12315”平台官方网站为“www.12315.cn”，手机App名称为“全国12315平台”。

2.“12315”平台不提供第三方维权清退或协助清退渠道，也不会提供国库券等理财产品。当诈骗分子以“退回学费”“维权清退”等为借口拉群、引导下载第三方链接App、要求购买理财产品进行兑付退款时，一定要提高警惕、不要轻信。

3.不要轻易下载各类视频聊天软件，不添加私人社交账号与陌生人聊天，更不要共享屏幕进行账户操作，以防账户、存款、贷款、密码等个人信息泄露。如有疑问，及时拨打110报警或反诈专线96110进行咨询。