行风与投诉

医疗纠纷处理流程

一、患者及家属对医疗服务质量不满意或持有异议，首先向科室主任反映，由科主任调查或安排有关人员给患方作出解释或答复。

二、对科室解释或答复的问题若有异议，患者或家属可投诉到医院信访办，信访办接到投诉后及时进行调查核实，作出解释和答复。

对医院管理部门作出的答复仍有异议，属医疗质量或技术问题，可向市卫健局或金华医学会申请医疗损害鉴定，或直接到人民法院提起诉讼，通过法律程序解决。属于医疗服务及医疗行风问题，可向市卫健局医政科投诉解决。