在西城街道供电所小区，这个建于上世纪90年代的老旧小区，经历多年“物业真空”后，如今通过“大物业+红色管家”的创新治理模式焕发新生。这项由居委会、社会组织、社区居民共同参与的实践，为老旧开放式小区提供了可参考的治理样本。

“你好，这里是西山社区，有什么能帮助你的？”在西城街道西山社区居委会，工作人员时不时就会接到来自社区居民的求助电话。居委会的办公室内忙碌而有序，不断地为社区治理出谋划策。不久前，西山社区与玖玖社会组织服务中心、小区热心居民共同组织开展的供电所小区首届邻里节得到了居民的一致好评，为今后社区将持续开展的开放式小区大物业模式试点工作开了好头。

据了解，西山社区地处城郊接合部，主要由开放式小区、小规模居民小区、城郊村居融合类小区组成。开放式小区引入传统物业管理比较困难，存在资金筹集难、运营成本高等问题。西城街道西山社区党支部委员、网格员杨海娅说：“我们在网格走访过程中发现规模小、管理上较为松散的开放式小区，按引进传统物业管理模式操作的话，资金和服务不对等，难以得到可持续的发展。在通过日常了解、多方探讨下，最终选择在供电小区开展开放式小区大物业模式试点工作，也就是‘大物业+红色管家’模式，希望能够通过社区居民的自我管理，加上志愿者和社会组织的多方参与，摸索出一条因地制宜的社区治理发展路径。”

目前，西山社区通过联合玖玖社会组织服务中心搭建邻里互助平台，针对性地为居民开展服务。记者还了解到，就在不久前，玖玖社会组织服务中心刚完成了对当地社区居民的初步调研，为“需求发现、资源匹配、服务落地”的治理闭环打下可靠的数据基础。

“我们通过‘活动采集+入户访谈+线上问卷’三维调研法，精准完成了100余户家庭的‘需求画像’。据数据显示，65%老年人期待助餐配送服务，43%双职工家庭需要课后托管支持。令人欣喜的是，30%居民主动亮出了自己的家用技能，涵盖了家电维修、收纳整理等八大类志愿服务项目；有98%的居民表示愿意参加志愿服务活动，而100%的居民都支持邻里守望互助。”西城街道玖玖社会组织服务中心社工吕文英说道。

基于精准的调研结果，玖玖社会组织服务中心一方面建立助老送餐、托管课堂等服务的“需求清单”，另一方面整合出包含31名能人的“资源清单”，通过建立“红色管家”志愿服务队，让居民从社区治理的旁观者转变为参与者。目前，通过党员带头、能人带动，现已组建7支专业化分队，此外，玖玖社会组织服务中心还将开展多元赋能课堂，定期开展技能培训，孵化壮大志愿队伍，让居民从“有心服务”转变为“有能力服务”。

这从零到有的转变，让供电所小区的居民们遇上难事时不再需要“独自坚强”。　“像这个楼道油漆喷漆翻新，还有楼道里的感应灯都给我们装起来了，确实是便民了不少。”小区居民董艳艳说，“因为我们这个小区没有物业，平时如果遇到一点问题也没人解决，而现在有了组织，我们就能找得到解决问题的人。”

为了扩大志愿者队伍，加强志愿者的积极性，模式中还配套了“玖玖帮”积分激励机制，志愿者可通过工时来换取便民服务或生活用品。

据了解，下一步，西城街道西山社区还将通过举办各类活动、开展针对性服务，不断丰富“大物业+红色管家”治理模式，形成可复制、可推广的经验，向其他开放式小区推广，推动社区治理从单向供给向多元共治转变，让更多邻里关系从“陌生”走向“和睦”，提升居民的生活质量与幸福指数。