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一、旅客购票：旅客购买需要提供有效身份证件，包括居民身份证、临时居民身份证、港澳台居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照、外国人永久居留身份证、户口簿等。购票渠道包括手机购票、自助机购票、服务台购票和上车购票。

手机购票：微信关注“永康通”、“巴巴快巴”公众号或下载“永康通”APP即可购买汽车票；

自助机购票：永康客运东站有自助售（取）票机，旅客可自助购票或获取网售购票的行程单；

服务台购票：旅客可以到永康客运东站服务台进行购票；

上车购票：部分班线（金华、义乌、东阳、兰溪、磐安、缙云、壶镇）可途中上车扫码购票。

半票：持《中华人民共和国残疾军人证》的伤残军人、持《中华人民共和国伤残人民警察证》的伤残人民警察、持国家综合性消防救援队伍残疾人员证件的残疾消防救援人员执行客票半价优待。除9座及以下客车外，6～14周岁或者身高为1.2～1.5米的儿童乘车执行客票半价优待，并提供座位。

携童票：7周岁以下儿童乘车应有成人旅客携带。除9座及以下客车外，每一成人旅客可携带一名7周岁以下或者身高1.2米（含1.2米）以下、且不单独占用座位的儿童免费乘车，购买成人车票时选择携童票，需单独占用座位或者超过一名时，超过的人数执行客票半价优待，并提供座位；在客车满载情况下免费乘车儿童数量不得超过核定载客人数的10%（舍去小数位取整），携童票购完为止。

旅客请核对所购车票的日期、车次、开车时间、到达站及票价，如有差错，应及时更正或退换；站方可售10日（含当天）内车票，节假日会适当调整，以当日车站出售为准。

二、旅客乘车

1.旅客应自觉遵守客运规章制度，服从站务和驾乘人员的安排，文明候车、乘车。

2.旅客应自觉爱护公共财物，保护车站、车厢的清洁卫生，不要随地吐痰和丢弃瓜皮、果壳等。

3.旅客应持符合规定的车票，按票面指定的日期、车次、乘车地点和检票口检票上车。

4.旅客不能按指定日期、车次乘车时，可在该班车开车二小时前办理签证改乘，改乘以一次为限。

5.旅客遗失车票，仍可凭身份证检票上车。

三、旅客退票

1.旅客退票应在当次班车规定开车时间二小时前办理，最迟在开车后一小时内办理。如已托运行包，应先办理取消行包托运手续。开车一小时后以及车上发售的客票和签证改乘的客票，均不办理退票。

2.旅客退票，按以下规定核收退票费：（1）班车开车时间二小时前办理退票，按票面额10%计收。（2）班车开车时间二小时以内办理退票，按票面额20%计收。（3）班车开车后一小时以内办理退票，按票面额50%计收。

四、携带物品

1.旅客随身携带的物品：每一张全票（含残废军人票）可免费10千克，每张儿童票可免费5千克；体积不能超过0.02立方米，长度不能超过1.8米，并以能放置在本人座位下或车内行李架上为限。超过规定时，其超过部分按行包托运运价收费；占用座位时，须按实际占用座位数购票。

2.机密文件、贵重物品、易碎品、易污品、精密仪器、有价证券等物品，旅客须自行携带看管。

五、托运行包

1.旅客托运行李、包裹，要包装严密，捆扎牢固，标志明显，适宜装卸。每位旅客随车托运的行包总重量一般不能超过40千克，行包单件重量不得超过30千克，体积不得超过0.12立方米。

2.凭行包提取联提取托运行包。