近年以来，永康市消保委将牢记习近平总书记考察调研金华时赋予的“根据实情、发挥优势、扬长补短、再创辉煌”的时代使命，着眼于消保调解力量缺口、新消费业态消费纠纷频发、社会力量参与消保工作不足、恶意投诉模式迭代推广等难点问题，立足特色持续放大优势，以更多出新出彩的消保工作亮点服务广大消费者，用心用情用力谱写“消保为民”新篇章，为打造放心消费示范省贡献永康力量。近日，永康市消保委获评2022—2023年度全国消费维权先进集体荣誉称号，系金华唯一。

一、放大组织优势，打造“一会一品”消保调解组织。当前，基层逐年增长的消费纠纷与有限的消保力量之间矛盾日益突出，今年以来，永康共接各类消费投诉3万件，同比增长16.3%。为此，我们致力于用小成本办大事，坚持走消保调解组织“一会一品”精品路线，发挥消保工作老同志经验足、责任心强的优势，以永康市西城街道消费纠纷调解能手吴勇同志为核心，创办全市首个消费调解室“永康老吴消费调解室”，整合力量解决人手不足、调解效率低下等问题，提升消费纠纷调解工作精细化、品牌化、高效化水平，实现“诉事必办，诉事速办”“纠纷不出片、难题不上交”，消费者满意度得到极大提升。截至目前，该调解室累计化解各类消费纠纷1350余件，为消费者挽回经济损失达80余万元。今后，永康将以老吴消费纠纷调解工作室为基点，在全市各个消保委分会设立专门消费调解工作室，吸纳政府机关人员、社会能人和商圈企业工作人员参与，以点带面打造一支品牌响、口碑好、能力强的消费纠纷调解队伍。

二、放大制度优势，创新建立行业自律规范长效机制。黄金消费一直是消费投诉的重灾区。今年以来，永康市黄金投诉87件，同比增长36%，涉及金额高达100余万元，且主要问题集中在“一口价”的黄金首饰购买时只告知价格未告知重量。经过前期走访发现，多家企业黄金首饰标签未标注克重，部分黄金首饰克重标注在标签背面等消费者不易发现的地方，有误导消费之嫌。为此，永康市消保委对全市52家黄金首饰企业进行了集体约谈，督促企业重视消费者权益保护，并建议规范标签。永康将拟定黄金首饰标签规范，要求商家在商品显著位置标注品牌、名称、价格、重量、含金量等信息，便于消费者自由选择、明白消费，维护市场公平竞争秩序，促进行业健康发展。
     三、放大平台优势，激活消费纠纷企业自治和解力量。今后，我们将发挥自治作用，发动更多社会力量特别是企业力量参与消保工作，对各类别企业定期开展消费投诉排名，对各类别排名前十的企业进行约谈，约谈后未明显改善的，建议其派一名售后人员来我委蹲点学习消费投诉法律法规，处置消费投诉，帮助企业培养售后服务能手，提升企业对消费者权益保护的主动性自觉性，进一步激活消费纠纷企业自治和解力量。
     四、放大职能优势，发好消保委组织维权好声音。永康市消保委紧扣法律赋予的消费监督和宣传职能，积极推进消费比较实验等消费调查活动和开展消费知识宣传。连续两年与浙江省消保委、金华市消保委开展了电动自行车消费比较实验和电子防盗锁消费比较实验。比较实验内容紧贴消费者关注热点和永康经济产业特色，给消费者一份好的消费参考报告。报告通过浙江省消保委官网、官微发布后，被中国消费者报、中国质量新闻网等媒体报道，社会传播面和社会影响力强，取得良好的社会效益。其中，电动自行车消费比较实验入选中消协全国消费比较实验典型十大案例。永康市消保委制作的智能家居消费微课被浙江省消保委评为全省先进。近两年，永康市消保委在各级媒体发布消费维权信息、消费提示56篇，其中国家级新闻媒体12篇，重点集中当前消费热点的消费警示，典型案例分享。多篇信息报导于中国消费者报等消费领域国家级媒体。
     五、放大模式优势，迭代推行“网络中队”电商专管模式。在“网络中队”电商专管模式保驾护航下，永康平台经济生态更加健康、更有活力：一是职业投诉大幅下降，一度从峰值18764件下降至最低6282件；二是企业规范经营率持续攀升，累计指导3.5万家次企业合规经营，企业合规经营率从63%提升至96%以上，企业获得感和满意度明显提升；三是电商行业发展环境不断向好，2022年，永康网络零售额达1043亿元、网络经营主体数达10.4万家，较2016年分别增长138%、73%，今年网络经营额超2亿元电商主体有望突破20家，涌现了脉链、尚五金、宏伟供应链等一批行业领军平台企业，连续三年获跨境电商专项激励，先后获评中国大众电商创业十佳县、全国农村电商十大典型县。