近年来，永康市水务局持续提升农村居民供水保障能力和水平，不断巩固拓展农饮水达标提标成果，为能交出群众满意的“答卷”，全力做好民生服务这道“必答题”，让百姓喝上“暖心水”。

智管高效，提升保障能力。通过优化城镇水厂制水工艺、强化智能管控、加强安全生产等措施，提高水资源的利用率，编制运行管理、操作规程、应急预案等制度，定期开展消防、反恐、水质突变等应急演练，确保水厂安全、稳定、高效的供水。同时，开展供水管网冲洗、供水管道及一户一表改造、管网漏损管控等措施，不断提升供水保障率。2024年供水管网冲洗1583.6公里，桥下供水区域更换临期水表共计6200余只。

优服便民，增强供水效能。进一步明确责任主体并公开、及时更新“三个责任”的联系电话，确保群众求助有门。积极响应“最多跑一次”改革，持续优化服务，拓宽缴费渠道，支持银行代缴、支付宝、微信等多种便捷缴费方式，极大地方便了群众。针对施工或维修导致的停水、低压供水情况，通过微信公众号、永康日报等平台提前发布通知，2024年累计发布停水公告135次，有效减少了居民的不便，赢得了广泛好评。

多元沟通，优化服务体验。充分利用浙里办APP、供水服务热线、微信公众号等多元化平台，为群众打造便捷高效的沟通桥梁。安排专人实时在线，快速受理广大用户的咨询、投诉与举报，并对用户反馈的问题进行详细登记、迅速交办、严格督办。同时开展满意度调查及深入分析，根据结果采取针对性改进措施，确保问题得到有效解决，形成一个完整、高效的闭环管理流程，切实提升服务质量和用户满意度。